Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста

Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста

Автор: А. А. Харченко

Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста — один из основных инструментов отчетности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Hug Your Customers : The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Hug Your Customers : The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Автор:

The book is a deceptively simple but winning approach to customer service — that a relationship is at the heart of every transaction. Jack Mitchells’ business philosophy is based on «hugs» — personal touches such as knowing every customer’s name and clothing preferences or handing out free coffee and newspapers on the commuter train platform. Complete with anecdotes that exemplify outstanding customer service, «Hug Your Customers», shows how any business can adapt this hugging philosophy to attract great staff, lower marketing costs, and maintain higher gross margins and long term revenues. At a time when customer service has become the difference between success and failure, «Hug Your Customers» shows how Jack’s one-of-a-kind philosophy brings winning results.

Продажи на основе высокого доверия

Продажи на основе высокого доверия

Автор: Тод Данкан

Из книги «Продажи на основе высокого доверия» вы узнаете, как соединить то, что вы делаете, с тем, кто вы есть. Постигая описанные в ней принципы, вы осознаете необходимость динамичных изменений в своей жизни и карьере, о которых до сих пор могли лишь мечтать, и сможете: — обеспечить своим клиентам более высокий уровень обслуживания -и при этом прилагать меньше усилий; — наполовину сократить список клиентов — и при этом зарабатывать втрое больше; — работать меньше дней в неделю и увеличить продолжительность своего ежегодного отпуска, вкладывая время в те взаимоотношения, которые имеют для вас наибольшее значение; — создавать длительные и устойчивые отношения с теми клиентами, которые способствуют стабильности вашего бизнеса. Независимо от того, какую должность в сфере продаж вы занимаете, применение предложенных в данной книге практических принципов позволит вам овладеть новым образом мышления, который ведет к жизни, превосходящей ваши самые смелые ожидания. Тодд Данкан является великим специалистом в области мотивации, всегда добивающийся превосходных результатов. «Продажи на основе высокого доверия» — воплощение всего того, чего этот человек достиг за многие годы работы, помогая людям поднять уровень своего бизнеса и личной жизни. Эта книга должна находиться в библиотеке каждого профессионального бизнесмена. Барбара Санфилиппо, автор книги «Мечтайте о великом! Лучшее, что может случиться», оратор и консультант «Продажи на основе высокого доверия» превращают работу в удовольствие. Если вы хотите найти свое постоянное место в данной отрасли бизнеса и добиться успеха, то вам следует купить экземпляр этого превосходного руководства Тодда Данкана, чтобы завоевать потребителей на всю жизнь». Даниэлле Кеннеди, автор книг «Продажи с семизначными цифрами» и «Работающие мамы.com», наставник в сфере продаж, тренер, консультант Когда мы прочли книгу «Одноминутный менеджер», среди всего прочего мы узнали, что люди могут наилучшим образом впитывать информацию… и применять ее в своей жизни… маленькими удобоваримыми порциями… Тодд именно это и сделал в своей новой книге… Я считаю, что книга «Продажи на основе высокого доверия» станет одной из немеркнущих классических произведений, посвященных бизнесу и личному росту. Кеннет Бланшар, соавтор «Одноминутного менеджера» Эту книгу необходимо прочесть каждому человеку и иметь в каждой компании, если серьезно относиться к бизнесу в сфере продаж. Кара Хейден, исполнительный директор «VP, Wells Fargo Home Mortgage» В книге «Продажи на основе высокого доверия» я слышу свежий, новый голос… взявший нь себя обязательство помогать людям достигнуть успеха в бизнесе и равновесия в личной жизни. Зиг Зиглар Тодд Данкан является одним из тех редких профессионалов в сфере продаж, кто смог измерить собственный успех (а также успех сотен других людей) и на основании этого создать ряд подходящих стратегий и тактик. Книга «Продажи на основе высокого доверия» основана на реальности, построена на опыте и содержит массу полезных советов, которые помогут людям в их поисках успеха. Кевин Смалл, президент «Maximum Impact, Inc.» Я считаю, что новая книга Тодда Данкана «Продажи на основе высокого доверия» является образцом правильного ведения дел в сфере продаж и торгового менеджмента. Тодд представил с кристальной ясностью и точностью, как профессионал-коммивояжер может достичь успеха и личного равновесия не с помощью надуманных теорий, а твердо нацеленных стратегий и средств, взятых из реального мира. Брайан Трейси, руководитель компании «Brian Tracy International», автор книги «Сила ясности» Тодд поделился своей искрой и движущей силой в достижении успеха с тысячами профессиональных коммивояжеров по всей стране, сведя это воедино в книге «Продажи на основе высокого доверия». Прекрасное дополнение к библиотеке любого руководителя в области бизнеса. Том Хопкинс, всемирно известный наставник в сфере продаж Тодд сконцентрировал свой более чем 20-летний опыт в четырнадцати насыщенных энергией и очень практичных законах, которые могут оказаться чрезвычайно полезными людям. Он представил нам все то полезное, что может оказать огромное воздействие на личную и деловую жизнь людей. Джон Максвелл, автор книги «21 неопровержимый закон лидерства» Если вы уже сделали все, что можете, и не можете уже сделать ничего больше — у вас остается один выход: самим стать чем-то большим. Принципы, приведенные в книге «Продажи на основе высокого доверия», помогут вам стать чем-то большим, чем вы являетесь сегодня. Путь к этому может начаться прямо сегодня. Карен Форд, директор «Independent National Sales»

Монстр продаж

Монстр продаж

Автор: Дмитрий Андреев

Каждый из нас порой попадает в ситуацию, когда его привычный мир рушится, и надо двигаться дальше. Но как двигаться, если везде закрыты двери и ты ничего из себя не представляешь? Или все-таки нет: ты можешь изменить абсолютно любые обстоятельства себе на пользу?В подобном положении оказывается и герой нашей книги, который без опыта работы пытается карабкаться по карьерной лестнице в одной из компаний за счет скрытых ресурсов.Почему одни делают быструю и головокружительную карьеру, а других постигают неудачи? Как мыслят успешные люди? Как можно нарушить все мыслимые каноны и достичь своих целей в несколько раз быстрее? Кто такой менеджер по продажам — бесчеловечный монстр, бегущий за прибылью, или человек с душой, которому не чуждо сострадание?Ответы на эти вопросы вы найдете, прочитав эту книгу.

Продажи с добавочной ценностью

Продажи с добавочной ценностью

Автор: Том Рейли

Предлагается подробный план действий, который поможет Вам быстро и точно понимать потребности каждого потенциального покупателя Ваших товаров и/или услуг, предупреждать появление у него каких-либо возражений и благодаря этому встать в ряды торговой элиты, надежно обеспечив себе стремительный рост чистой прибыли. Для широкого круга читателей.

Capital Market Returns, Utility Price, and Exchange Rate Movements

Capital Market Returns, Utility Price, and Exchange Rate Movements

Автор:

It was 2008, when the world was hit by credit crisis, and India saw the emergence of energy trading. As the Indian manufacturing sector was largely depending on the fossil fuel based energy, it became imperative for the government to introduce such a measure, which can ensure the smooth running of the manufacturing sector and at the same time can reduce the burden of trade deficit, which was majorly owing to the importing of crude oil. Indian Energy Exchange was largely the result of that initiative. However, its introduction affected the manufacturing sector and the capital market quite significantly. Following this trail, trading of other utility products via Multi Commodity Exchange also gained pace. This has not only affected the sectoral growth, but also affected the exchange rates, by curbing down the crude oil import. Purpose of this book is to carry out an empirical investigation on the causal impacts of this policy level innovation on the Indian capital market, following a disintegrated approach.

Искусство продажи медикаментов

Искусство продажи медикаментов

Автор: С. В. Пауков

Книга посвящена вопросам фармацевтического бизнеса. Ее написал тренинг-менеджер одной из крупнейших фармацевтических компаний, отвечающий за подготовку медицинских представителей в России и странах СНГ. Это одно из первых изданий, в которых проанализированы особенности продаж лекарственных препаратов на российском рынке. Подробно рассмотрены все этапы работы медицинского представителя фармацевтической компании. Описаны ключевые факторы, определяющие конкурентоспособность на фармацевтическом рынке — перспективной сфере деловой активности. Для большей доступности материала в книгу включены оригинальные схемы и таблицы. Для медицинских представителей и менеджеров фармацевтических компаний, специалистов по маркетингу и врачей, интересующихся вопросами фармацевтического бизнеса.

Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней

Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней

Автор: Алексей Рязанцев, Петр Кудасов

Рано или поздно продажи в любом бизнесе «замирают». Чтобы не сдать позиции конкурентам, необходимо ежедневно завоевывать и удерживать клиентов. Активные продажи — двигатель бизнеса, а клиентская база — его главный актив. Применение методики холодных звонков, которая пошагово описана в этой книге, поможет вам успешно завоевывать клиентов и удерживать их. Простые инструменты — скрипты продаж и чек-листы, автоматизация и точечный контроль — сразу же докажут свою результативность. Книга будет полезна топ-менеджерам и владельцам бизнеса, руководителям отделов продаж, начинающим менеджерам по продажам и опытным продавцам.

Моделирование аукционов

Моделирование аукционов

Автор: Борис Демешев

Книга представляет собой подробный конспект лекций курса по моделированию аукционов.В первой главе обсуждаются разные виды аукционов и теорема об эквивалентности доходностей, согласно которой при независимости игроков все аукционы приносят одинаковый доход организатору. Цель второй главы — заполнить пробелы по теории вероятностей, описать технику решения задач с помощью о-малых и объяснить концепцию аффилированных сигналов. Третья глава посвящена сравнению доходностей организатора аукциона в случае, когда игроки зависимы в силу того, что получают общую информацию о товаре. В четвертой главе аукционы описываются с помощью общего языка теории механизмов. Помимо теоретической части приводится огромное количество задач с решениями.Издание предназначено студентам вузов, знакомых с теорией игр и теорией вероятности, а также будет полезно широкому кругу читателей.

Секреты продаж. Искусство достижения успеха

Секреты продаж. Искусство достижения успеха

Автор: Джефф Кинг

В книге приведены практические рекомендации профессионала в сфере продаж, способствующие достижению новых высот в торговле. Книга состоит из трех частей. Первая посвящена торговым встречам и торговым предложениям, вторая — самым эффективным методам поиска новых заказов, а в третьей речь идет о том, что способствует успеху в продажах — от умения вести переговоры об условиях контракта до управления деловыми контактами и оценки своих достижений. Книга предназначена руководителям производственных, сервисных и торговых компаний, а также специалистам в сфере продаж. Она представляет несомненный интерес и для обычного покупателя, которому приходится часто сталкиваться с торговыми представителями.