Искусство торговать по-японски. Погоня не за прибылью, а за сердцами покупателей

Искусство торговать по-японски. Погоня не за прибылью, а за сердцами покупателей

Автор: Л. Г. Арешидзе, М. И. Крупянко, И. М. Крупянко

В своей новой, четвертой публикации из серии «Удивительная Япония» авторы рассмотрели важный аспект повседневной жизни японцев, который не оставляет равнодушным ни одного иностранца. Речь идет о тех базовых принципах поведения, которыми руководствуются все японские продавцы. Секреты искусства обслуживания покупателей основаны на традиционных японских ценностях. Даже рядовой японский покупатель для японского продавца — это бог, и относится он к нему соответственно. Не случайно в заголовок книги авторы вынесли справедливую мысль о том, что торговля в Японии нацелена не на получение прибыли, а на завоевание сердец покупателей. В книге даются 98 правил поведения японского продавца, а также 90 тестов на определение его профессиональной пригодности. Авторы надеются, что данное издание послужит полезным пособием для многих наших работников торговли, поможет им увеличить объемы продаж и тем самым внести значительный вклад в ускорение темпов экономического развития нашей страны, в повышение культуры обслуживания российских покупателей, которые давно это право заслужили.

Технологии работы с трудными клиентами

Технологии работы с трудными клиентами

Автор: С. Н. Бердышев

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.

Sales-детонатор. Как добиться взрывного роста продаж

Sales-детонатор. Как добиться взрывного роста продаж

Автор: Сергей Филиппов

За какое бы дело вы ни взялись, первое, что вам потребуется, — полный набор необходимых инструментов и умение ими пользоваться. Особенно это актуально для сферы продаж, поскольку второго шанса начать общение с клиентом с чистого листа у вас не будет и первая же ошибка может стать роковой. В книге, написанной известным бизнес-тренером Сергеем Филипповым, вы найдете все необходимое, чтобы преуспеть в продажах. Вы узнаете проверенные многолетней практикой приемы и методики и отточите умение их при-менять буквально до уровня рефлекса, выполняя специально разработанные автором упражнения. Книга охватывает абсолютно все стадии продаж — от поиска клиента до заключения сделки — и будет полезна как опытному менеджеру по продажам, так и новичку. Цитата «Если заставить свой мозг как следует работать, то можно, не вложив в бизнес ни копейки собственных денег, исключительно благодаря своему уму заработать многомилионное состояние. В этой связи вот вам еще одно определение продаж. Продажи — это умение заставить работать свой мозг и получать все, что вы хотите в этой жизни». Сергей Филиппов О чем книга Суть sales-философии Сергея Филиппова заключается в том, что продажи — это не столько процесс и результат, сколько способ мышления; не столько наука, сколько искусство. Овладеть им читателю поможет представленная в книге методика. Основанная на многолетнем опыте автора, она включает в себя подробнейший компетентный разбор всех центральных проблем темы, включая такие вопросы, как четыре сущности продажи и построение ее цикла, специфика «холодного звонка», правила встречи с клиентом и тактика удержания его внимания, способы обработки возражений и секреты успешного завершения сделки. Книга адресована как опытным менеджерам по продажам, так и тем, кто делает первые шаги в овладении искусством продаж. Почему книга достойна прочтения «Суть моей философии заключается в том, что подача материала так же важна, как и его содержание», — пишет Сергей Филиппов. Правильность этой философии подтверждают 600 тренингов для крупнейших компаний России и мира, проведенные автором за 10 лет; ее важнейшие постулаты — в этой книге. Помимо теоретического материала, книга содержит ряд уникальных практических упражнений, помогающих читателю глубже вникнуть в тему продаж. Кто автор Сергей Филиппов — бизнес-тренер, за плечами которого более 4000 встреч с бизнесменами разного уровня в России, СНГ, Европе и США; директор группы компаний Vertex. Ключевые понятия Бизнес, продажи, правила продаж.

A Reconsideration of Full-Cost Pricing

A Reconsideration of Full-Cost Pricing

Автор:

The wide use of full-cost pricing techniques remains an explanandum in both economics and management accounting theory. This work surveys and develops possible theoretical explanations of this industrial pricing behaviour and analyses some of its implications. By recognition of the widespread use of imperfect cost-plus pricing heuristics, observable pricing behaviour, as well as empirical market-level phenomena, can be explained. Furthermore, methodological aspects of marginalist price theory are discussed and brought into connection with the meager contemporary interest of most economists in the important phenomenon of full-cost pricing.

Моделирование аукционов

Моделирование аукционов

Автор: Борис Демешев

Книга представляет собой подробный конспект лекций курса по моделированию аукционов.В первой главе обсуждаются разные виды аукционов и теорема об эквивалентности доходностей, согласно которой при независимости игроков все аукционы приносят одинаковый доход организатору. Цель второй главы — заполнить пробелы по теории вероятностей, описать технику решения задач с помощью о-малых и объяснить концепцию аффилированных сигналов. Третья глава посвящена сравнению доходностей организатора аукциона в случае, когда игроки зависимы в силу того, что получают общую информацию о товаре. В четвертой главе аукционы описываются с помощью общего языка теории механизмов. Помимо теоретической части приводится огромное количество задач с решениями.Издание предназначено студентам вузов, знакомых с теорией игр и теорией вероятности, а также будет полезно широкому кругу читателей.

Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг

Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг

Автор: Ян Броди

О чем эта книга Эксперт по маркетингу Ян Броди в своей книге раскрывает методы, которые позволяют профессионалам-маркетерам и предпринимателям общаться с потенциальными клиентами, строить доверительные отношения и увеличивать продажи с помощью email-маркетинга. Прочитав эту книгу, вы узнаете: как добиться того, чтобы ваши письма открывали и прочитывали; как лучше понять своих клиентов и их потребности; как сформировать лояльную клиентскую базу; как превращать подписчиков в выгодных клиентов, покупающих ваш продукт. Если вы хотите быстрых результатов от вашего email-маркетинга — вам нужна эта книга. Для кого эта книга Это книга для менеджеров по рекламе и маркетингу в интернете. Цитаты из книги E-mail как лучший инструмент Переходы по ссылкам в письмах приносят в 40 раз больше покупок, чем в Facebook или Twitter. Если подумать, это закономерно. Вы можете общаться с друзьями в Facebook, читать новости в Twitter, но в том, что касается бизнеса, вы наверняка пользуетесь электронной почтой. Немного цифр В мире около 3,9 млрд учетных записей электронной почты, 25% которых — корпоративные. В день мы отправляем 182,9 трлн писем. По данным компании McKinsey, предприниматели и их сотрудники тратят два с половиной часа в день на деловые письма — целых 50 часов в месяц. Что мы знаем о них? Попробуйте поставить себя на место клиентов: посмотрите, где они работают, живут, понаблюдайте за ними. Или займитесь их делом. Вполне возможно, вы сумеете разглядеть проблемы клиентов, которых они сами не замечают. Сила простых изменений Reebok внес в заголовок своей формы подписки простое изменение. Вместо «Подпишитесь на информационную рассылку Reebok» стали писать «Подпишитесь и сэкономьте». Упоминание о выгоде увеличило показатель подписки на 40%. Главное – начать Скучное начало вашего послания, вроде «Дорогой друг!» никак не побуждает к прочтению. Но если первая строка сообщения, как и его тема, чем-то заинтересует адресата, высока вероятность, что письмо откроют. Например, если тема вашего письма: «Моя самая неудачная деловая встреча». Автоответчик Чтобы повысить эффективность рассылки и включить «автопилот» в email-маркетинге, создайте автоответчик. Это связанная серия писем, которые по очереди отправляются после того, как подписчик зарегистрируется или выполнит другое действие.

Товароведение, экспертиза и стандартизация. Учебник

Товароведение, экспертиза и стандартизация. Учебник

Автор: А. А. Ляшко, А. П. Ходыкин, Н. И. Волошко, А. П. Снитко

В учебнике изложены общетеоретические вопросы товароведения, экспертизы и стандартизации, а также рассмотрены классификация, ассортимент, потребительские свойства, показатели качества, требования к качеству однородных групп непродовольственных товаров. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также для практических работников, чья деятельность связана с товароведением и экспертизой товаров.

Пособие для продавца продовольственных товаров

Пособие для продавца продовольственных товаров

Автор: О. В. Памбухчиянц

В пособие включены вопросы, знание которых необходимо для осуществления основных функций продавца, таких как общение с покупателями, их обслуживание, приемка и обеспечение сохранности товаров, учет товарно-материальных ценностей, эксплуатация торгового оборудования, консультирование покупателей об ассортименте, свойствах и применении продовольственных товаров. Может быть использовано для подготовки и повышения квалификации обслуживающего персонала продовольственных магазинов, а также обучения школьников 10-11 классов профессии «Продавец продовольственных товаров» (с присвоением 2 разряда).

Новый взгляд на логистику

Новый взгляд на логистику

Автор:

В книге, автор рассматривает вопросы, связанные с исследованием взаимосвязи материального, финансового, информационного потоков, возникновением такого явления как фрагментация. Вводит новое понятие: логистическое поле, позволяющее решать задачи логистики в формировании рыночных отношений на новом уровне. Раскрывает основные понятия рынка логистических услуг, рассматривая вопросы фрагментации и барьеров в логистике, предлагает варианты расчета затрат в логистических проектах. Анализирует проблемы, связанные с основными направлениями развития логистики в России. Изучает вопросы совершенствования бизнес процессов в области поставки товаров с учётом повышения их рентабельности и уменьшением рисков возможных потерь. Книга предназначена для студентов экономических специальностей, предпринимателей и широкого круга читателей.

Деньги и цены в развитии воспроизводственного процесса (в поисках альтернативы глобальному монополизму)

Деньги и цены в развитии воспроизводственного процесса (в поисках альтернативы глобальному монополизму)

Автор: И. К. Ларионов

В монографии представлена оригинальная авторская концепция взаимосвязи денег и ценообразования, реализуемая в системе многоуровневого общественного воспроизводства, подошедшего к критическому рубежу своего исторического развития. Дан денежно-ценообразовательный срез наиболее актуальных проблем развития современного общества и его экономики.Для научных работников, преподавателей и аспирантов, руководителей государственных и частно-предпринимательских структур, а также для широкого круга читателей, глубоко и обстоятельно интересующихся проблемами современной экономики.